La película Emilia Pérez ha causado un fuerte revuelo en México desde su estreno. Aclamada internacionalmente y con múltiples nominaciones a los Premios Oscar 2025, además de haber ganado el Golden Globe a Mejor Musical frente a producciones como Wicked, el filme no ha estado exento de controversias.
Su representación de México y el impacto de su trama han dividido opiniones, especialmente ahora que Emilia Pérez llegó a las salas de cine del país.
Asimismo, la controversia tomó un nuevo giro cuando Cinépolis promocionó a Emilia Pérez bajo el distintivo de Garantía Cinépolis, un programa que ofrece compensaciones si la experiencia cinematográfica no cumple con las expectativas del espectador.
Sin embargo, esto provocó molestia entre los consumidores, quienes cuestionaron la claridad de las condiciones de dicha garantía. La situación escaló hasta la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Qué dijo la Profeco?
De este modo, en un comunicado, la Profeco indicó que está trabajando con Cinépolis para garantizar que la información de la Garantía Cinépolis sea clara y cumpla con lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Según esta normativa:
- Las leyendas como garantía o garantizado deben detallar en qué consisten y cómo los consumidores pueden hacerlas efectivas.
- Toda publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a error o confusión.
A su vez, la Profeco destacó la importancia de conservar los comprobantes de pago, como boletos físicos o digitales, para presentar cualquier queja o solicitud de conciliación con la empresa.
¿Habrá reembolsos?
Por el momento, no se ha confirmado si los consumidores recibirán reembolsos por no estar satisfechos con la película. La Profeco está en pláticas con Cinépolis para precisar los términos y condiciones de su garantía y asegurar que cumplan con la ley.
¿Qué hacer si tienes una queja?
No obstante, si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes:
- Contactar directamente a Cinépolis para intentar una conciliación.
- Acudir a la Profeco con tus boletos o comprobantes de pago.
- Utilizar los canales:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.
- Correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.
Aunque el futuro de esta situación aún no está definido, la intervención de la Profeco busca garantizar transparencia. Así como proteger a los consumidores en este caso que sigue generando opiniones divididas.
